Dufrio oferece nova vaga para Operador(a) de SAC em Porto Alegre


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A Dufrio, anunciou ontem(8) a abertura de um novo processo seletivo para contratação de Operador(a) de SAC para atuar em Porto Alegre.

Entre as atividades estão: Realizar e receber ligações telefônicas, e-mails, whatsapp, portais. com o objetivo de atender e concretizar os atendimentos. Realizar os registros no sistema AX de todas informações (o que o cliente mencionou), ações (o que foi ou será realizado) e interações (o que foi acordado ou informado ao cliente) Prestar retorno ao cliente dentro do SLA (prazo) estipulado, conforme procedimentos da Dufrio. Aplicar FCR (Resolução Primeiro Contato) e STS (Salvar Vendas). Prestar atendimento aos clientes de acordo com as normas de qualidade da Dufrio. Fazer o acompanhamento do atendimento até a resolução da demanda. Realizar contatos com as transportadoras para obter o status de entrega do pedido, pedir prioridades de entregas, efetuar ajustes de endereço, etc. Efetuar o atendimento de primeiro nível (primeira instrução de garantia do produto) de garantia de eletroportáteis e eletrodomésticos. Prestar orientações aos clientes sobre a abertura de ocorrências nos marketplaces. Receber as solicitações externas relativas ao “Trabalhe Conosco” e orientar para onde os candidatos devem fazer o cadastro. Receber, filtrar e direcionar aos responsáveis as demandas externas relativas a elogios, críticas, sugestões. Efetuar o registro de pausa nos sistema de canais online, conforme determinado pela Dufrio. Se manter logado nos canais de atendimento, durante a escala de trabalho. Emitir e encaminhar documentos e informações ao cliente conforme solicitação. Emitir e encaminhar documentos as áreas responsáveis ou parceiros conforme procedimento. Prestar informações dos produtos conforme descrito no site. Acompanhar e registrar, diariamente, os indicadores dos canais de atendimento/ área, bem como sinalizar para a supervisão caso necessário.

São requisitos: Ensino Médio completo; Conhecimento básico do Pacote Office (Excel e Word); Desejável experiência na função; Proatividade e facilidade de comunicação são competências essenciais.

Interessados(as) em participar da seleção devem cadastrar o currículo no site da empresa clicando aqui.


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